What is Hughesnet Fusion?

Hughesnet Fusion® plans combine satellite and wireless technologies to deliver a high-speed, low-latency, reliable internet experience. The experience feels faster, especially while watching videos, browsing content-rich websites, and video conferencing. 

Where are Hughesnet Fusion plans available? 

Hughesnet Fusion plans are currently only available in select areas of the country. 

A certified Hughesnet® technician must install your satellite system as required by the Federal Communications Commission (FCC). You must be present during installation. Customers who choose to upgrade their existing satellite-only plan to a Fusion plan have the option of a self-install.

What is latency? 

With satellite internet, requests travel a long distance from your device to a satellite and back. This distance causes a slight delay known as latency. This delay is so minimal that there’s little impact on most online activities. Still, it is more noticeable with activities like watching videos, browsing content-rich websites, working from home, and joining video conferences. 

Can I upgrade to the Hughesnet Fusion service? 

As long as Hughesnet Fusion plans are available where you live, you can upgrade your current satellite-only plan to a Fusion plan! Please call Customer Care at 866-347-3292. 

Can I change my Hughesnet Fusion service plan to another Hughesnet plan? 

Yes! If your needs change and you want to change your plan, you can call Customer Care at 866-347-3292. 

Can I move my system from one location to another? 

Yes! Contact Customer Care at 866-347-3292 to verify that Fusion plans are available at the new location. 

Is Hughesnet Voice available with Hughesnet Fusion? 

Yes! You can add Hughesnet Voice to any Hughesnet service plan. 

Does this service include cellular phone service? 

No. Hughesnet Fusion plans provide home internet service only. 

Do I need a separate wireless plan to use Hughesnet Fusion? 

No. Hughesnet Fusion plans use multipath technology to combine satellite and wireless connections for a fast and responsive home internet experience. 

Can I purchase an expedited maintenance plan with my Hughesnet Fusion service? 

Yes! You can bundle Express Repair with your Hughesnet Fusion service plan. You can learn more about Express Repair by clicking here  

What is the difference between Hughesnet Fusion plans and satellite-only plans? 

Hughesnet Fusions plans combine satellite and wireless technologies to deliver a high-speed, low-latency, reliable internet experience. Service feels faster and more responsive than on a satellite-only plan, especially while watching videos, conferencing. 

Is there a data cap with Hughesnet Fusion? 

No! All Hughesnet plans, including Hughesnet Fusion plans, include No Hard Data Limits. If you exceed your plan data, we won’t cut you off or charge you more. You will stay connected but may experience slower speeds during periods of congestion. Alternatively, you can purchase Data Tokens to restore your service to normal speeds. 

How can I view my data usage? 

You can monitor your data through the Hughesnet Mobile App or on myhughesnet.com. You can also enroll in usage-based text and Email notification.  

Are Data Tokens available for Fusion plans? 

Yes! If you’d like to restore your speeds, you can add more data by purchasing a Data Token through the Hughesnet Mobile App or by visiting myhughesnet.com. 

Can I play real-time video games? 

Games, such as casino, strategy games, and role-playing games perform well. Games played on mobile devices or through social media apps also work. We do not recommend real-time, multi-player games on PCs and gaming consoles (Xbox/PlayStation), since game downloads may cause you to exceed your service plan data. 

Can I connect to a VPN? 

You can use VPN with Hughesnet Fusion plans. VPN applications will significantly reduce speeds while connected. All plans are subject to the Hughesnet Subscriber Agreement. 

How can I order Hughesnet Fusion? 

Existing Hughesnet customers can call Customer Care at 866-347-3292 to find out if Fusion plans are available where you live. 

My Hughesnet service is still under warranty – why would I want Hughesnet Express Repair?

Under warranty, you have access to 24×7 technical phone support, as well as onsite support as needed. While most problems are resolved with a simple phone call, it may take up to 7–10 days for a certified technician to visit your home or business to restore service, under the warranty. With Express Repair, if a visit is deemed necessary to restore your service, then a technician will be onsite by 5:00pm the next business day with Express Repair – Premium; with Express Repair – Basic, you will be contacted by the technician by 12:00pm the next business day to schedule an appointment. Service may be delivered as soon as that day or on the next business day. Plans vary for business and residential customers. Learn more here.

Can I make Wi-Fi calls over Hughesnet using my cell phone?

Making calls over Wi-Fi via Hughesnet® (or any satellite service) is not recommended due to signal transmission latency. However, Hughesnet offers a Voice over IP (VoIP) service which uses a different technology from Wi-Fi calling for reliable, clear calls. 

For more information on Hughesnet Voice service, click here 

¿Que significa Calidad de señal?

El Nivel de Calidad de señal en el apartado de dispositivos conectados en el portal MiHughesNet.com.mx bajo el termino USO provee un indicador de la fuerza de la señal que se esta recibiendo para un dispositivo específico. Hay varios factores que afectan la Calidad de la señal. Uno de ellos es la distancia entre el modem HughesNet y el dispositivo. Otro factor puede ser el tipo de construcción de tu casa o negocio. Materiales densos de construcción (ladrillos, concreto, acero, etc) pueden interrumpir la señal resultando una pobre calidad de señal. Los indicadores de la calidad de la señal en el portal se definen de la siguiente manera.

  • Bueno: Indica que no hay problemas detectados
  • Poca: indica que el dispositivo se encuentra posiblemente lejos del Modem. Acerque el dispositivo si es posible
  • Pobre: indica que el dispositivo esta alejado del modem, acerque el dispositivo al modem si es posible

¿Porque debo de correr pruebas de velocidad?

Realizar periódicamente pruebas de velocidad es una buena idea para poder asegurar que tu sistema funciona apropiadamente y que tus dispositivos reciben fuertemente la señal del modem.

Realizarla es rápido, fácil y preciso dándole la mejor medida de la velocidad de su ancho de banda.

¿Cual es la diferencia entre subida y bajada?

Cuando realiza la prueba de la velocidad del Internet obtendrá dos números de los que deberá estar al tanto, su velocidad de bajada y su velocidad de subida.

  • Velocidad de bajada: se refiere a la velocidad con que los datos digitales sons transferidos del Internet a sus dispositivos.
  • Velocidad de Subida: se refiere a la velocidad con que los datos digitales son transferidos de tus dispositivos al Internet.

De las dos, la velocidad de bajada suele ser mas importante para el usuario promedio, ya que las velocidades de bajada rápidas garantizarán una transmisión fluida de contenidos y una navegación constante.

¿Como realizo una prueba de velocidad de Internet?

Primero, en miHughesNet.com.mx en la sección Soporte o en la App de Hughes seleccione “prueba de velocidad”.

En la página de “prueba de velocidad” presione el botón “correr prueba de velocidad”.

Una vez iniciada, la prueba iniciará midiendo las velocidades de subida y bajada que podrá experimentar. La prueba realiza bajada y subida de diferentes archivos con tamaños diferentes para poder proveer las mediciones del comportamiento del ancho de banda. Estas pruebas requieren un explorador del modem que soporte html5. Favor de tomar en cuenta que Internet Explorer versión 9 y menores no son compatibles.

¿Como es que el resultado de velocidad de la pueba de HughesNet es diferente de otras pruebas?

Otras pruebas pueden utilizar diferentes tamaños de archivos u otras metodologías que pudieran generar variación en los resultados. Además, cualquier problema de enrutamiento o conectividad entre su modem HughesNet y el servidor pudiera afectar los resultados.

Para tener un diagnostico más preciso, brindamos las siguientes recomendaciones para realizar la prueba:

  • Al menos 5 veces durante el periodo de medición.
  • Repetirlo por varios días
  • Probar en diferentes horas durante el día.

Para finalizar, sume el total de sus resultados y divídalo entre el numero de pruebas realizadas, el resultado será el promedio de su velocidad.

¿La prueba de velocidad cuenta en mi consume de datos mensual?

Si, cualquier dato subido o bajado a través de internet será contabilizado en su consumo, pero, realizar las pruebas bajo las recomendaciones realizadas por HughesNet no tendrán una afectación significativa en su consumo mensual. No recomendamos correr pruebas de velocidad sis u cuenta se encuentra en rango de política de acceso justo (FAP).

¿Porque necesito realizar la prueba de Respuesta Web?

¿Que es la prueba de Respuesta Web?

La prueba web response mide el tiempo que tardará la ágina en poder verse en su navegador. Esta prueba sirve para ver si se está experimentando algún problema en la velocidad de navegación. Como la pagína que se utiliza para esta prueba no cambia puede ser usada para comparar el rendimiento del servicio en la navegación y validar los cambios realizados en el proceso de solución de problemas, como en la prueba de velocidad, el resultado debe de ser constante al menos en 5 ocasiones.

¿Porque el resultado de la prueba puede variar cada que la realizo?

El Sistema satelital de HughesNet comparte red con todos los usuarios. Muchos factures se involucran en las variaciones de las velocidades de bajada, como pueden ser el número de usuarios conectados o lo que están consultando en la red. Aplicaciones ingresadas desde internet por tu computadora pueden impactar los resultados. Debes de asegurar que todas las otras aplicaciones están inactivas o cerradas antes de correr una prueba de velocidad, esto incluye navegadores, correos electrónicos y aplicaciones para compartir información entre computadoras.

¿La computadora de mi casa esta en red, esto tendría afectación para la prueba de rendimiento?

La prueba puede realizarse desde cualquier computadora de su red, los resultados de velocidad deben de ser similares. Si sus resultados son significativamente diferentes enrte sus computadoras es posible que exista un problema en su red o que este alentando las maquinas. Deber de verificar que estan configurados correctamente los exploradores, suficiente espacio en disco y que las conexiones internas en la red son correctas.

Usted puede conectar una computadora directamente al sistema HughesNet y correr la prueba nuevamente. Esto eliminará su red local y le dará resultados mucho mas certeros. Constantes bajas velocidades comparadas con sus otras computadoras indican que hay un problema local que debe de ser solucionado

Algunos clientes de HughesNet utilizan otras herramientas como routers inhalambricos, hubs y programas de proxy server para poder extender el acceso a la red. Estos productos pueden tener afectación en los resultados de las pruebas. HughesNet no puede proporcionar asistencia para resolver ese tipo de problemas, damos soporte limitado a redes.

¿Las pruebas son tomadas en cuenta en el uso de mis datos?

Si, cualquier dato que es consultado via Internet se contabiliza en sus datos utilizados, pero, correr este test menos de 5 veces por día no tendrá una significativa afectación en sus hábitos de uso. No deberá de correr su prueba de velocidad si esta en el rango de la Política de uso justo (FAP)

Consejos útiles

Para asegurar que sus resultados de las pruebas son correctos, por favor, cierre cualquier aplicación que pudiera tener corriendo en ese momento, incluyendo Exploradores de Internet, Programas de correo electrónico como por ejemplo Outlook.